51CTO专访中国邮政周卡达 聚焦ITSM推动IT规范化

在当今数字化飞速发展的时代，IT服务管理（ITSM）对于企业的高效运作和持续发展至关重要。近日，51CTO有幸专访了中国邮政的周卡达，深入探讨了中国邮政在ITSM方面的实践与探索，以及如何通过ITSM推动IT规范化。

周卡达表示，中国邮政作为一家大型国有企业，业务范围广泛，服务对象众多，对IT系统的依赖程度极高。建立一套完善的ITSM体系，对于保障邮政业务的稳定运行、提高服务质量具有重要意义。

在谈到ITSM的实施过程时，周卡达介绍说，中国邮政从自身的业务需求出发，结合国际先进的ITSM理念和方法，逐步构建了一套适合自身特点的ITSM体系。该体系涵盖了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等多个方面，通过规范IT服务流程，实现了对IT系统的全方位管理和监控。

为了确保ITSM体系的有效运行，中国邮政还注重加强人员培训和技术支持。周卡达强调，只有让IT人员和业务人员都充分了解和掌握ITSM的相关知识和技能，才能真正将ITSM理念贯穿到日常工作中。中国邮政还积极引入先进的IT技术和工具，如自动化运维平台、监控系统等，提高IT服务的效率和质量。

在推动IT规范化方面，周卡达认为，ITSM起到了关键的作用。通过ITSM体系的实施，中国邮政实现了IT服务的标准化、流程化和自动化，有效降低了IT风险，提高了IT资源的利用率。同时，ITSM还促进了IT部门与业务部门之间的沟通与协作，使IT服务更加贴近业务需求，为邮政业务的发展提供了有力支持。

展望未来，周卡达表示，中国邮政将继续深化ITSM体系建设，不断完善IT服务流程，提高IT服务水平。同时，还将加强与行业内外的交流与合作，学习借鉴先进的经验和做法，推动IT规范化建设再上新台阶。相信在ITSM的助力下，中国邮政的数字化转型之路将越走越宽。